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Perdite occulte, mancata volturazione dell’utenza, spese amministrative e interessi legali addebitati in bolletta, tipologia di utenza non congrua rispetto all’uso, contatori che segnano un consumo anomalo. Questa la casistica delle istanze tra utenti e Gaia (gestore del servizio idrico integrato per le province di Massa Carrara, Lucca e Pistoia), affrontate nel 2012 dalla commissione mista conciliativa. Un anno di lavoro intenso, per un totale di 294 pratiche trattate, i cui esiti sono stati presentati oggi, venerdì 12 aprile, nel corso di una conferenza stampa a Montignoso (Ms) con il Difensore civico regionale Lucia Franchini, il presidente di Gaia Ermindo Tucci, il sindaco di Montignoso Narciso Bufforni, il presidente della commissione mista conciliativa Matteo Vagli, il responsabile dell’area utenza di Gaia Nicola Bertoni e Massimiliano Pagni membro dell’Autorità idrica Toscana. Giuseppe Minio rappresentante dei consumatori, di cui era prevista la partecipazione, non è potuto intervenire per impegni sopraggiunti.

Nella residenza ottocentesca di Villa Schiff-Giorgini, attuale sede dell’amministrazione comunale, l’incontro con la stampa ha permesso di fotografare l’attività di conciliazione gratuita che nel 2012 ha esaminato 294 istanze (in 74 delle quali l’utente ha chiesto di essere ascoltato dalla commissione). Di queste, 185 sono riferite a singoli casi, 31 sono momentaneamente sospese, 56 sono state gestite nelle prime sedute del 2013 anche se registrate nel 2012 e 22 non sono state inserite nei vari ordini del giorno in quanto il contraddittorio con il gestore non era stato instaurato.

“Il 2012 – ha rilevato Franchini - conferma l’intensa attività della commissione e il ruolo che essa si sta ritagliando nel rapporto fra utente e Gestore. La terzietà e neutralità dell’organo, l’audizione diretta degli utenti, la snellezza e la gratuità della procedura, il numero di proposte fatte ed accettate testimoniano l’apertura di un dialogo sempre più aperto e trasparente tra le parti teso a costruire un rapporto di sempre maggior reciproca fiducia”.

“Per quanto attiene la casistica – ha spiegato il presidente della commissione Vagli - quella di gran lunga più frequente ha riguardato le perdite occulte, 189 istanze totali”. “Nel corso del 2012 è intervenuta un’importante novità a livello regolamentare”, ha sottolineato Vagli. “Si è introdotto un criterio di calcolo più favorevole per l’utente non modificando l’atteggiamento della commissione che ha continuato a valutare effettività delle letture, tempestività della fatturazione e conseguente comunicazione di consumi anomali”. “In base a questa verifica – ha continuato il presidente – nei casi in cui risultavano letture non fatte o, se fatte, non era seguita una idonea e pronta informazione di consumo anomalo, abbiamo sempre proposto di estendere l’agevolazione per perdita fino alla data dell’ultima lettura eseguita e non limitarla fino a un massimo di un anno così come prevede il Regolamento”.

Nel corso della conferenza, sono state indicate anche le provenienze delle istanze. Il Comune a più alto tasso di casi è stato Viareggio (64) seguito da Camaiore (59), Carrara (51), Pietrasanta (32), Massarosa (26), Montignoso (14), Forte dei Marmi (11), Seravezza (6), Fivizzano (5). Sono stati 3 invece i casi trattati a Pieve Fosciana e Stazzema, 2 quelli per Villafranca, Piteglio, San Marcello Pistoiese e Barga, 1 solo caso per i Comuni di Careggine, Bagni di Lucca, Castelnuovo Garfagnana, Cutigliano, Licciana Nardi, San Romano in Garfagnana, Fosdinovo, Aulla, Bagnone, Pescaglia, Borgo a Mozzano e Tresana.