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Ancora segnalazioni al call center di tentativi di raggiri a danno di alcuni nostri clienti. Gli ultimi nella zona di Narnali dove sono state segnalate persone che bussano alla porta affermando che a seguito del passaggio della distribuzione a una società facente parte di un importante gruppo nazionale che opera nel settore dell’energia “in automatico anche la vendita del metano passerà a questa stessa società con grandi risparmi sul prezzo del gas”.

Con l’occasione Estra ricorda che la legislazione nazionale prevede che la distribuzione del gas metano e la vendita dello stesso, siano effettuate da due società distinte. Il servizio di distribuzione del gas prevede la gestione e manutenzione della rete e degli impianti, contatore compreso, che permette l’arrivo del gas alle singole utenze con continuità e sicurezza. Su una stessa rete di distribuzione possono perare diverse società che vendono gas metano. Le società di vendita, come Estra Energie, sono titolari del contratto con il cliente finale e per questo si occupano della bollettazione dei consumi e del rapporto con i clienti (informazioni, uffici al pubblico, call center).
L’esito della gara di Prato, quindi, riguarda la sola distribuzione e non produce cambiamenti sui contratti di vendita del gas metano.

I clienti di Estra Energie potranno quindi continuare a rivolgersi agli uffici presenti sul territorio e a telefonare al call center 800 128 128 per informazioni e pratiche. Nessun mutamento avverrà nell'emissione della fatture dei consumi. Quando si avrà l'aggiudicazione definitiva della gara cambierà solo il soggetto che gestiste le reti e che interviene in caso di fuga di gas.

Estra invita a prestare attenzione a valutare bene le offerte relative a metano e energia elettrica e ricorda che si può recedere da un contratto, anche già firmato, senza alcuna spesa.
Il personale Estra, inoltre, si presenta sempre con un tesserino di riconoscimento con foto e nominativi dei venditori, che possono recarsi presso le abitazioni e i negozi. Tali nominativi sono anche regolarmente comunicati alle Questure di competenza.
Per chiarimenti e informazioni basta chiamare il numero verde 800 128 128 o rivolgersi ai “punto.clienti”. L’elenco completo degli uffici al pubblico sul sito internet www.estraspa.it.